警備の現場では、さまざまな状況でクレームが発生します。その内容によって、適切な対応は大きく変わります。 今回は、よくあるクレームを ケース別に分けて、具体的な対応方法 を解説します。現場ですぐに活かせる内容ですので、ぜひ参考にしてください。 ■ ケース①「対応が冷たい」と言われた場合 よくある状況 誘導や案内時に、忙しさから事務的な対応になってしまう 対応ポイント まずは謝意を伝える 表情・声のトーンを意識する 丁寧に再説明する 対応例 「申し訳ございません。ご案内が分かりづらかったですね。改めてご説明させていただきます。」 👉 ポイント： 印象はすぐに改善できる ■ ケース②「誘導が分かりにくい」と言われた場合 よくある状況 交通誘導や施設案内で説明不足や指示が曖昧 対応ポイント ジェスチャーを使って分かりやすく説明 短くシンプルに伝える 必要ならその場まで案内する 対応例 「こちらの通路をまっすぐ進んでいただき、右手が入口になります。ご案内いたします。」 👉 ポイント： “伝える”から“伝わる”へ ■ ケース③「待たされた」と不満を言われ